單項選擇題飯店對于缺乏信譽的個別客人訂房，應(yīng)要求先付（）。
A.押金
B.手續(xù)費
C.預(yù)訂金
D.房租
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1.單項選擇題商務(wù)中心的服務(wù)項目有（）個內(nèi)容。
A.7
B.6
C.5
D.8
2.單項選擇題我國國家旅游局明確規(guī)定，四星級以上飯店的商務(wù)中心每天提供（）小時服務(wù)。
A.16
B.8
C.6
D.24
3.單項選擇題所謂飯店（）的服務(wù)主要有以下項目：打字、復(fù)印、傳真、電報、裝訂、設(shè)備出租、代辦郵件等。
A.房務(wù)中心
B.商務(wù)中心
C.代辦處
D.問訊處
4.單項選擇題飯店前廳行李組領(lǐng)班負責(zé)安排行李員（）和用餐，保證時刻有崗，有人，有服務(wù)。
A.生活
B.輪流換崗
C.著裝
D.培訓(xùn)
5.單項選擇題飯店前廳行李組領(lǐng)班負責(zé)辦理（）行李的檢點，簽收和交接工作，并做好記錄。
A.散客
B.外籍客人
C.國內(nèi)客人
D.團隊
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題