單項(xiàng)選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，當(dāng)為單身而無行李者辦理住宿手續(xù)后，要通知樓層注意其（）。
A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動(dòng)向
D.活動(dòng)范圍
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1.單項(xiàng)選擇題行李寄存分長(zhǎng)時(shí)間寄存和（）寄存兩種。
A.周
B.月
C.年
D.臨時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人的行李或物品在（）丟失，主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速將客人外出活動(dòng)的路線和地點(diǎn)匯報(bào)有關(guān)部門，并請(qǐng)其協(xié)助找回。
A.客房部
B.飯店內(nèi)
C.飯店外
D.餐廳
3.單項(xiàng)選擇題客人的行李物品只要是在飯店（）內(nèi)丟失的，飯店必須負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。
A.大廳
B.餐廳
C.走廊
D.客房
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時(shí)，客房部（）要主動(dòng)出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來。
A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員
5.單項(xiàng)選擇題客人結(jié)賬時(shí)（）應(yīng)通知客房服務(wù)中心、總機(jī)、避免跑賬、漏賬現(xiàn)象發(fā)生。
A.前臺(tái)
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題