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單項選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，要求服務(wù)員將客人離店前發(fā)生的各種消費(fèi)帳單，必須在客人（）送到前臺，以防跑帳。

A.結(jié)帳前
B.結(jié)帳時
C.結(jié)帳后
D.離店時

1.單項選擇題實(shí)行一次性收款的飯店，當(dāng)為單身而無行李者辦理住宿手續(xù)后，要通知樓層注意其（）。

A.儀容儀表
B.生活習(xí)慣
C.住宿動向
D.活動范圍

2.單項選擇題行李寄存分長時間寄存和（）寄存兩種。

A.周
B.月
C.年
D.臨時

3.單項選擇題當(dāng)客人的行李或物品在（）丟失，主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速將客人外出活動的路線和地點(diǎn)匯報有關(guān)部門，并請其協(xié)助找回。

A.客房部
B.飯店內(nèi)
C.飯店外
D.餐廳

4.單項選擇題客人的行李物品只要是在飯店（）內(nèi)丟失的，飯店必須負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

A.大廳
B.餐廳
C.走廊
D.客房

5.單項選擇題當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)行李丟失時，客房部（）要主動出面安慰客人，幫助客人回憶找不到行李的原因，使客人情緒安定下來。

A.主管
B.領(lǐng)班
C.服務(wù)員
D.行李員