A.門童
B.保安
C.司門
D.接待員
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A.50
B.100
C.80
D.70
A.寄存行李單
B.運(yùn)送行李單
C.行李服務(wù)單
D.暫存行李單
A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李
A.入住登記
B.會員登記
C.貴賓登記
D.散客
A.團(tuán)隊(duì)行李登記簿
B.團(tuán)隊(duì)行李寄存登記簿
C.團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)登記簿
D.團(tuán)隊(duì)行李詳細(xì)內(nèi)容登記簿
最新試題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報(bào)價。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。