單項選擇題客人辦理()時,檢查團隊客人房號,檢查行李卡,運送行李進入客人客房快速、準(zhǔn)確,無錯送、漏送、延誤等現(xiàn)象發(fā)生。
A.入住登記
B.會員登記
C.貴賓登記
D.散客
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1.單項選擇題團隊客人到達(dá),主動到門外迎接,即車,清點行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫()等準(zhǔn)確無誤。
A.團隊行李登記簿
B.團隊行李寄存登記簿
C.團隊行李服務(wù)登記簿
D.團隊行李詳細(xì)內(nèi)容登記簿
2.單項選擇題當(dāng)客人辦理入住登記手續(xù)后,應(yīng)提行李陪送客人進房。返回后填寫()準(zhǔn)確無誤。
A.行李寄存登記表
B.行李運送登記表
C.行李簿
D.行李員服務(wù)登記表
3.單項選擇題對(),派專人接送行李,優(yōu)先送入客房。整個行李服務(wù)中做到禮貌、迅速、準(zhǔn)確、及時、動作輕穩(wěn),無任何差錯及破壞客人行李登職責(zé)事故發(fā)生。
A.散客
B.團隊
C.貴賓
D.訪客
4.單項選擇題客人退房,憑()送客人離店,將行李裝車。
A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單
5.單項選擇題接到客人離店通知,了解客人姓名、房號、去送要求,到客房取行李送到前廳及填寫()快速準(zhǔn)確。
A.行李卡
B.離店卡
C.登記卡
D.問訊卡
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題