單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)客人離店，接到通知后，掌握（）時(shí)間，行李收取、送到前廳同旅行社辦理行李交接手續(xù)，檢查行李件數(shù)無(wú)任何差錯(cuò)。

A.提行李
B.送行李
C.收行李
D.取行李


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2.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)，主動(dòng)到門(mén)外迎接，即車(chē)，清點(diǎn)行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫(xiě)（）等準(zhǔn)確無(wú)誤。

A.團(tuán)隊(duì)行李登記簿
B.團(tuán)隊(duì)行李寄存登記簿
C.團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)登記簿
D.團(tuán)隊(duì)行李詳細(xì)內(nèi)容登記簿

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人辦理入住登記手續(xù)后，應(yīng)提行李陪送客人進(jìn)房。返回后填寫(xiě)（）準(zhǔn)確無(wú)誤。

A.行李寄存登記表
B.行李運(yùn)送登記表
C.行李簿
D.行李員服務(wù)登記表

5.單項(xiàng)選擇題客人退房，憑（）送客人離店，將行李裝車(chē)。

A.抵店單
B.退房單
C.入住單
D.服務(wù)單

最新試題

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

題型：填空題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

題型：填空題

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

題型：判斷題

超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

題型：填空題

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

題型：判斷題

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題