單項選擇題遇到顧客過于喧嘩，影響鄰座用餐的時候，服務(wù)員應(yīng)適時地趨前輕聲勸說：“（）”。。
A.請不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點聲說話嗎？
C.對不起，請降低音量，以免影響他人。
D.對不起，這里不是你們的私人空間，請你尊重他人
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1.單項選擇題接待者如果對顧客的抱怨表現(xiàn)出猶豫不決的神色，則顧客的反應(yīng)很容易轉(zhuǎn)為（），怒氣也就隨之爆發(fā)出來。
A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化
2.單項選擇題接待人員要正確地掌握抱怨事件的起由，鄭重向顧客道歉，并且對客人始終保持（）姿態(tài)，且不可有挑釁的言語和動作。
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉
3.單項選擇題做生意所追求的目標(biāo)，始終為“（）”和“再度光臨”兩者，所以一旦此兩大目標(biāo)受到動搖，就必須當(dāng)機(jī)立斷地向顧客表示歉意。
A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.服務(wù)理念
4.單項選擇題當(dāng)碰到顧客抱怨時，應(yīng)（）的處理才是上策。
A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒
5.單項選擇題機(jī)場、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。
A.工服
B.標(biāo)牌
C.識別證
D.車
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題