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單項選擇題當(dāng)碰到顧客抱怨時，應(yīng)（）的處理才是上策。

A.積極
B.消極
C.敷衍
D.情緒

1.單項選擇題機場、車站接待員必須服裝整潔，配戴本酒店的（），以迎接客人。

A.工服
B.標(biāo)牌
C.識別證
D.車

2.單項選擇題外出服務(wù)時，要求服務(wù)員要把（）向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由此提出今后工作中的具體意見。

A.客人情況
B.每天的工作情況
C.周圍環(huán)境
D.服務(wù)程序

3.單項選擇題外出服務(wù)時，當(dāng)服務(wù)員布置和檢查完房間以后，（）要再一次對房間進行全面、認(rèn)真的檢查。

A.服務(wù)員
B.客人
C.主管人員
D.飯店領(lǐng)導(dǎo)

4.單項選擇題飯店在接到外出服務(wù)的任務(wù)時，根據(jù)任務(wù)情況，管理人員要提前（）到達駐地，進行安排，檢查工作和熟悉環(huán)境等。

A.1小時
B.半天
C.1天
D.2-3天

5.單項選擇題客人離開機場、車站時，酒店代表要立即通知酒店，（）人員接到通知后要在門口停車處等候，大堂值班經(jīng)理要在接待處等候。

A.接待
B.管理
C.保安
D.行李處