如果顧客錢(qián)沒(méi)有帶夠，無(wú)法付賬時(shí)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在斟酌客人的（）。
A.品格
B.言行
C.表情
D.穿著
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A.服務(wù)員
B.保安
C.樓面主管
D.接待員
A.請(qǐng)不要影響我們做生意，好嗎？
B.你們就不能小點(diǎn)聲說(shuō)話嗎？
C.對(duì)不起，請(qǐng)降低音量，以免影響他人。
D.對(duì)不起，這里不是你們的私人空間，請(qǐng)你尊重他人
A.緊張
B.懷疑
C.煩感
D.情緒化
A.高
B.平行
C.低
D.抱歉
A.歡迎光臨
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.服務(wù)理念
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。