A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營的動(dòng)力
C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)
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A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準(zhǔn)、穩(wěn)
D.積極主動(dòng)
A.負(fù)面效益
B.社會(huì)效益
C.服務(wù)效益
D.生活品味
A.客人的儀表
B.客人的心理
C.客人的追求
D.客人的服務(wù)要求
A.地主之誼
B.客隨主便
C.主隨客便
D.客務(wù)關(guān)系
A.熱鬧
B.安靜不受打擾
C.寬敞明亮
D.高檔次
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。