A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準(zhǔn)、穩(wěn)
D.積極主動(dòng)
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A.負(fù)面效益
B.社會(huì)效益
C.服務(wù)效益
D.生活品味
A.客人的儀表
B.客人的心理
C.客人的追求
D.客人的服務(wù)要求
A.地主之誼
B.客隨主便
C.主隨客便
D.客務(wù)關(guān)系
A.熱鬧
B.安靜不受打擾
C.寬敞明亮
D.高檔次
如果顧客錢沒有帶夠，無法付賬時(shí)，解決問題的關(guān)鍵在斟酌客人的（）。
A.品格
B.言行
C.表情
D.穿著
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。