A.權(quán)利
B.金錢(qián)
C.地位
D.時(shí)間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.無(wú)形
B.巧妙
C.熱情
D.勝人一籌
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.國(guó)企
D.私企
A.服務(wù)理念
B.經(jīng)營(yíng)理念
C.管理體系
D.行為理念
A.餐飲業(yè)
B.客房服務(wù)
C.娛樂(lè)服務(wù)
D.保險(xiǎn)業(yè)
A.服務(wù)員
B.領(lǐng)導(dǎo)者
C.請(qǐng)客
D.客人
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）