A.服務(wù)員
B.領(lǐng)導(dǎo)者
C.請(qǐng)客
D.客人
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A.行為習(xí)慣
B.服務(wù)需求
C.面部表情
D.消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
A.客人的表情
B.客人的心理
C.客人的態(tài)度
D.客人的行為
A.顧客就是上帝
B.顧客是飯店經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力
C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
D.顧客的滿意就是員工工作能力的體現(xiàn)
A.面面俱到
B.心態(tài)平和
C.輕、準(zhǔn)、穩(wěn)
D.積極主動(dòng)
A.負(fù)面效益
B.社會(huì)效益
C.服務(wù)效益
D.生活品味
最新試題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。