A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營(yíng)方法
C.預(yù)期目標(biāo)
D.經(jīng)營(yíng)渠道
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A.四
B.三
C.五
D.二
A.利潤(rùn)
B.銷售結(jié)果
C.銷售環(huán)節(jié)
D.推銷手段
A.接待人員
B.前廳人員
C.每位員工
D.管理人員
A.方式
B.利潤(rùn)
C.渠道
D.指導(dǎo)思想
A.信譽(yù)
B.接待
C.營(yíng)銷
D.服務(wù)
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。