單項(xiàng)選擇題商業(yè)性酒店在周一至周四晚上最忙，而周五、周六和星期日生意比較清淡，一周之內(nèi)就有生意旺盛和生意清淡的起伏，這說明酒店行業(yè)的（）具有周期性。

A.銷售額
B.營(yíng)業(yè)額
C.接待服務(wù)
D.預(yù)定服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題回答外來電話是電話推銷的另一個(gè)重要方面，也必須注意（）的運(yùn)用。

A.推銷術(shù)
B.促銷術(shù)
C.傳銷術(shù)
D.經(jīng)銷術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題電話推銷可以使酒店主動(dòng)通過（）進(jìn)行推銷。

A.向住店顧客打電話
B.向外打電話
C.向組織性強(qiáng)的群體打電話
D.有服務(wù)需求的客人打電話

最新試題

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

題型：填空題

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

題型：填空題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

題型：判斷題

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

題型：填空題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

題型：填空題

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

題型：判斷題