單項(xiàng)選擇題酒店的每個部分必須從酒店()出發(fā),不應(yīng)只局限于推銷本部門的產(chǎn)品或服務(wù),而應(yīng)該盡可能地為其他部門銷售做些工作。
A.客房出租率
B.前廳工作
C.整體利益
D.服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題酒店做好內(nèi)部促銷工作的一個重要環(huán)節(jié),是對酒店全員進(jìn)行()和推銷技巧的培訓(xùn)。
A.經(jīng)營意識
B.營銷意識
C.銷售意識
D.服務(wù)意識
2.單項(xiàng)選擇題向住在酒店的賓客、餐廳和酒吧的顧客、宴會的參加者進(jìn)行推銷是()。
A.內(nèi)部推銷
B.外部推銷
C.廣告推銷
D.公關(guān)推銷
3.單項(xiàng)選擇題大型酒店多有專門負(fù)責(zé)()的人員,新聞媒介感興趣的是為讀者、聽眾提供引人入勝的特寫、有價值的新聞。
A.宣傳工作
B.策劃工作
C.制作工作
D.采集工作
4.單項(xiàng)選擇題大型酒店公關(guān)的重點(diǎn)是()。
A.推銷
B.新聞媒介
C.廣告
D.服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題酒店的()主要是加強(qiáng)酒店與社會組織、公眾的聯(lián)系,創(chuàng)立酒店的良好形象,提高知名度。
A.公關(guān)
B.接待
C.前臺
D.預(yù)定員
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時,服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
超過退房時間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型:判斷題