A.銷售
B.市場(chǎng)
C.業(yè)務(wù)
D.經(jīng)營(yíng)
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你可能感興趣的試題
A.酒店
B.顧客
C.總臺(tái)
D.經(jīng)理
A.銷售
B.營(yíng)業(yè)額
C.信譽(yù)度
D.客源
A.服務(wù)
B.接待
C.促銷
D.宣傳
A.銷售額
B.營(yíng)業(yè)額
C.接待服務(wù)
D.預(yù)定服務(wù)
A.推銷術(shù)
B.促銷術(shù)
C.傳銷術(shù)
D.經(jīng)銷術(shù)
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。