單項(xiàng)選擇題簽字儀式服務(wù)所用物品主要包括，簽字桌、臺(tái)呢（深綠色）、簽字筆、（）、酒及酒杯。

A、水果
B、茶杯
C、托盤
D、鮮花


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1.單項(xiàng)選擇題“Make up the room”意思是（）。

A、請(qǐng)即打掃
B、住客未歸房
C、雙鎖房
D、保留房

2.單項(xiàng)選擇題飯店在客房用品上印刷飯店標(biāo)志等，其目的是為了（）

A、美觀漂亮
B、體現(xiàn)禮遇規(guī)格
C、廣告宣傳
D、與規(guī)格配套

3.單項(xiàng)選擇題按照飯店建筑投資費(fèi)用分類，可將飯店分為經(jīng)濟(jì)型飯店、舒適型飯店、（）和超豪華型飯店。

A、小型飯店
B、大型飯店
C、豪華型飯店
D、標(biāo)準(zhǔn)型飯店

5.單項(xiàng)選擇題處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）

A、采取緊急對(duì)策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)