單項選擇題處理完客人投訴后，服務(wù)員應(yīng)（）
A、采取緊急對策
B、向客人致謝
C、安慰客人
D、記錄備案、總結(jié)教訓(xùn)
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1.單項選擇題2010版星評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定飯店星級標(biāo)志使用有效期為（）年，期滿后應(yīng)進行重新評定。
A、兩年
B、三年
C、四年
D、五年
2.單項選擇題（）酒店應(yīng)有運行有效的計算機管理系統(tǒng)，前后臺聯(lián)網(wǎng)，有飯店獨立的官方網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)主頁，并能夠提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)。
A、三星級以上
B、四五星級
C、五星級
3.單項選擇題（）服務(wù)既是一種專業(yè)化的酒店服務(wù)，又是一個國際化的民間專業(yè)組織，此外還是對具有組織會員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂。
A、貼身管家
B、賓客關(guān)系
C、金鑰匙
D、大堂副理
4.單項選擇題為客人辦理入住登記手續(xù)，譯為（）
A、Check-in
B、Check-out
C、Confirmation
D、Cancellation
5.單項選擇題原則上，飯店安全避難場所與飯店建筑距離控制在（）范圍內(nèi)。
A、300米
B、500米
C、800米
D、1000米
最新試題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題