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問答題客房服務(wù)員敲門的正確方法是什么？

用中指指關(guān)節(jié)敲門，每次三下，一長兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報身份“您好，服務(wù)員”

1.問答題在清掃房間時，無意損壞客人的東西怎么辦？

在清掃房間時，一般不碰客人用品。確需移動，則要輕拿輕放。打掃時無意損壞時，首先向客人道歉，并主動提出賠償。

2.問答題處理客人投訴的基本原則是什么？

真心誠意幫助客人解決問題，絕不能與客人爭辯，不能損害酒店利益，不隨意貶低他人，不能越級上交矛盾。

3.問答題為客人指引方向時，應(yīng)怎么做？

在給客人指引方向時要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為肘，指向前方，同時眼睛要看著指示的目標(biāo)

4.問答題客人正在談話，我們有急事找他時怎么辦？

應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。

5.問答題在酒店內(nèi)行走的忌諱有哪些？

（1）急步跑；（2）行走路線彎曲；（3）搶道而行，也不打招呼；
（4）與人并行，勾肩搭背。