填空題一個偶爾與企業(yè)接觸的客戶和一個經常與企業(yè)保持接觸的客戶對于企業(yè)來說具有（）。
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低價值客戶的兩類指標都處于較低水平，如不改進，則有被淘汰或降級的風險。（）
題型：判斷題
客戶分類和終端細分從本質上講都是對零售客戶的細分，但其應用的方向不同，因此分類的維度和指標有所差異。（）
題型：判斷題
公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。
題型：單項選擇題
（）和（）是客戶管理的前提
題型：填空題
對（），公司應當投入適當的資源再造雙方關系，如加強情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經營指導等，促進其成為價值客戶。
題型：單項選擇題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）
題型：判斷題
貢獻度的三大方面指標是（）。
題型：多項選擇題
客戶的潛在價值比較高，而當前價值比較低，說明客戶的經營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網零售客戶。（）
題型：判斷題
客戶價值評估的內容包括（）。
題型：多項選擇題
按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據，對客戶分類，然后根據不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務策略。（）
題型：判斷題