填空題（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。
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最新試題
如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”，降低滿意度，甚至流失。（）
題型：判斷題
一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻(xiàn)度可能不大，但隨著時間的推移，我們預(yù)期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）
題型：判斷題
目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務(wù)成本攤到每個客戶上差異不大。（）
題型：判斷題
貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務(wù)，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）
題型：判斷題
客戶潛在價值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價值的一個重要方面。（）
題型：判斷題
潛在價值評估包括（）。
題型：多項選擇題
（）的當(dāng)前價值比較高，而潛在價值比較低，說明客戶比較重視顯性經(jīng)營情況，忽視了隱形經(jīng)營。
題型：單項選擇題
按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。（）
題型：判斷題
當(dāng)前價值評估包括（）。
題型：多項選擇題