多項(xiàng)選擇題為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行（）的安排，即進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。

A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的（）進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排。

A、客戶服務(wù)活動(dòng)
B、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
C、顧客服務(wù)活動(dòng)
D、客戶服務(wù)界面

最新試題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。

題型：判斷題

在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

題型：多項(xiàng)選擇題

一旦有一條垂直線穿過(guò)（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過(guò)程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

題型：判斷題

（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

題型：判斷題