單項選擇題設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。
A.服務目標
B.服務提升方向
C.服務內(nèi)容
D.服務對象
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3.多項選擇題服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設計
C.服務流程設計
D.服務項目要求設計
4.多項選擇題為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有顧客服務活動進行（）的安排，即進行服務設計。
A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細化
5.單項選擇題服務設計一般包含（）、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。
A、設定服務目標
B、明確服務提升方向
C、細化服務項目
D、設定服務提升指標
最新試題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題