多項選擇題通過電子化的服務(wù)提供，帶來的重要意義包括（）。
A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
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1.單項選擇題較之營銷人員的直接服務(wù)，()的交流傳遞的信息更容易被接受。
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
2.單項選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
3.單項選擇題（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
最新試題
服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題