單項選擇題希望被別人接受，并希望自己的問題在客戶服務人員的友好幫助下得到解決。希望與客戶服務人員之間有著友好的關系，而非僅僅例行公事式的商業(yè)關系指的是（）類型客戶消費心理特征。
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
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1.單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）
A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當事人
2.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）
A.免費的服務監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預警危機
D.以上都是
3.單項選擇題成功的企業(yè)將（）看成是滿足投訴客戶需求，避免客戶流失和反面宣傳的機會。
A.投訴
B.不滿
C.表達
D.需求
4.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費送禮，是服務質量的（）。
A.督導
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員
5.單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
最新試題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
題型：判斷題
服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型：判斷題
培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題