單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）

A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當事人


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1.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）

A.免費的服務監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預警危機
D.以上都是

3.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費送禮，是服務質(zhì)量的（）。

A.督導
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員

4.單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。

A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴

5.單項選擇題關于客戶投訴，以下說法錯誤的是（）。

A.客戶投訴有電話投訴，信函投訴，現(xiàn)場投訴
B.電話投訴雖然看不清彼此的動作，但不存在投訴處理障礙
C.部分客戶傾向于現(xiàn)場投訴
D.服務人員服務不當會引起投訴

最新試題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

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