A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流
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A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問技巧
D.約定其他時間溝通
A.適當插話
B.重復向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務員的形象
A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏
A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認結(jié)果
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。