單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單處理屬于其中的（）的內(nèi)容

A、客戶服務表現(xiàn)的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對


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1.多項選擇題為使企業(yè)（客戶）滿意，并獲得競爭優(yōu)勢，物流服務必須做好（）工作

A、理解客戶需求
B、確定優(yōu)先的增值因素
C、建立實際的服務目標
D、處理好雇員與管理人員的關系
E、衡量和溝通服務

2.單項選擇題物流客戶服務屬于（）

A、得到的重要利益及服務
B、有形的產(chǎn)品或服務本身
C、有爭議的產(chǎn)品
D、以上都不是

3.單項選擇題關于物流客戶服務的說法，不準確的為（）

A、物流客戶服務屬于有形商品
B、客戶服務是指發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的過程
C、客戶服務不會使產(chǎn)品增值
D、客戶服務的關鍵是理解與認識客戶及他們的期望

4.多項選擇題回收物流與廢棄物物流技術具備（）

A、低成本要求
B、多樣化流通加工
C、簡易包裝與儲存
D、小型化、專用化的裝運設備
E、集中收集的方式

5.單項選擇題采用管道這種物流手段的回收物流技術是（）

A、以廢汽車為代表的拆解及破碎分選物流技術
B、以廢玻璃為代表的回送復用技術
C、以粉煤灰為代表的聯(lián)產(chǎn)供應物流技術
D、以廢紙為代表的收集集貨物流技術