A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
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A.客服應(yīng)高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
C.若客戶強(qiáng)烈要求咨詢業(yè)務(wù)問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，應(yīng)轉(zhuǎn)上級部門升級處理。
A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應(yīng)則直接掛機(jī)。
A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.事業(yè)單位
A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點(diǎn)員工
A.一般咨詢服務(wù)流程
B.客戶投訴處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.交易處理服務(wù)流程
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）