單項(xiàng)選擇題在為某些賓客服務(wù)，當(dāng)目光接觸時，要對他們微笑。這類賓客的類型通常屬于（）。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型


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2.單項(xiàng)選擇題為使活潑型的顧客留下良好的印象，服務(wù)人員應(yīng)該做到（）。

A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務(wù)
C.嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.提供額外服務(wù)與利益

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為急躁型的賓客提供服務(wù)時，要（）。

A.動作迅速、語言簡練
B.耐心細(xì)致、溫文爾雅
C.主動熱情、細(xì)致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作是與人交往的工作，人們交往的主要形式是（）。

A.眼神
B.語言
C.情感
D.微笑