問答題如果客人進房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求換房，你應(yīng)如何處理？
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2.單項選擇題客人投訴最終是為了（）。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題
3.單項選擇題對一時不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時間
4.單項選擇題對一些明顯是（）方面的過錯，就應(yīng)馬上道歉，在征得客人同意后作出補償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
5.單項選擇題客人提出的投訴是為了解決，所以不要（），而應(yīng)區(qū)別不同情況，積極想辦法解決，在征得客人同意后作出恰當(dāng)處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
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題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
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題型：填空題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題