A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問(wèn)題
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A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時(shí)間
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責(zé)任
D.煩燥
A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽(tīng)
D.目光交流
A.聆聽(tīng)
B.接受
C.尊重
D.重視
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。