問答題一客人中午11點來登記入住，但房間尚未做好衛(wèi)生，你應如何處理？
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1.單項選擇題客人投訴最終是為了（）。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問題
2.單項選擇題對一時不能處理好的事，要注意告訴客人將采取的措施和解決問題的（）。
A.關鍵
B.方法
C.程序
D.時間
3.單項選擇題對一些明顯是（）方面的過錯，就應馬上道歉，在征得客人同意后作出補償性處理。
A.服務
B.酒店
C.設施
D.質量
4.單項選擇題客人提出的投訴是為了解決，所以不要（），而應區(qū)別不同情況，積極想辦法解決，在征得客人同意后作出恰當處理。
A.情緒化
B.反駁
C.推卸責任
D.煩燥
5.單項選擇題工作人員要與投訴客人保持（），身體正面朝向客人以示尊重。
A.友好
B.虛心接受
C.專心聆聽
D.目光交流
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當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
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題型：判斷題
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題型：填空題