問(wèn)答題四星級(jí)(含)以上賓館對(duì)貴重物品保險(xiǎn)箱的要求是?
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3.單項(xiàng)選擇題客人投訴最終是為了()。
A.發(fā)泄
B.滿足要求
C.自己利益
D.解決問(wèn)題
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)一時(shí)不能處理好的事,要注意告訴客人將采取的措施和解決問(wèn)題的()。
A.關(guān)鍵
B.方法
C.程序
D.時(shí)間
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)一些明顯是()方面的過(guò)錯(cuò),就應(yīng)馬上道歉,在征得客人同意后作出補(bǔ)償性處理。
A.服務(wù)
B.酒店
C.設(shè)施
D.質(zhì)量
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào),港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型:判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型:判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
超過(guò)退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
題型:填空題