問(wèn)答題客人10：00AM來(lái)登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
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1.問(wèn)答題客人自稱是總經(jīng)理的朋友，要求特價(jià)入住，怎么辦？
2.問(wèn)答題發(fā)現(xiàn)住店客人一夜未歸，怎么辦？
3.問(wèn)答題電話中對(duì)方聲音太小聽不清，怎么辦？
4.問(wèn)答題客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求房?jī)r(jià)打折，怎么辦？
5.問(wèn)答題客人要求和你合影留念時(shí)，怎么辦？
最新試題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題