A、住客房
B、走客房
C、保留房
D、外宿房
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A、樓層服務(wù)員
B、前臺(tái)話務(wù)員
C、前臺(tái)接待員
D、大堂副理
A、“金鑰匙”服務(wù)
B、行李服務(wù)
C、問(wèn)詢服務(wù)
D、酒店代表服務(wù)
A、客房部
B、餐飲部
C、保安部
D、人事部
A、5%——10%
B、10%——15%
C、5%——15%
D、15——20%
A.英國(guó)
B.法國(guó)
C.美國(guó)
D.德國(guó)
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。