單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)


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3.單項(xiàng)選擇題了解客情是正確進(jìn)行接待準(zhǔn)備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)了解（）。

A.抵店事由、抵店時間、職務(wù)級別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級別、政治面貌

4.單項(xiàng)選擇題在行李寄存服務(wù)中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店（）辦理。

A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員受理叫醒服務(wù)時，應(yīng)注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務(wù)時，應(yīng)（）。

A.禮貌問好，并報出客人叫醒時間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房

最新試題

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

題型：判斷題

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

題型：填空題

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

題型：填空題

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

題型：填空題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

題型：判斷題

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

題型：判斷題

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

題型：填空題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題