單項選擇題根據(jù)不同的屬性和渠道,工商銀行產(chǎn)品分為十二大類,其中包括()。
A、手機銀行(WAP)
B、電子銀行
C、企業(yè)網(wǎng)上銀行
D、個人網(wǎng)上銀行
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1.單項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新的步驟首先是()
A、調(diào)查研究與預(yù)測分析
B、提出需求
C、提出方案
D、提出創(chuàng)新思路
2.單項選擇題一項金融產(chǎn)品的生命周期大致分為導(dǎo)入期,成長期、成熟期、衰退期四個時期,其銷售額和利潤都會經(jīng)過一個()的過程。
A、由負(fù)值增長到最大、再走向衰減
B、初期爆發(fā)、逐漸回落
C、不斷上升
D、以上都不正確
3.單項選擇題工商銀行產(chǎn)品的設(shè)計原則不包括()。
A、以用戶為中心原則
B、以產(chǎn)品為對象原則
C、標(biāo)準(zhǔn)化原則
D、門戶化原則
4.單項選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系,約定服務(wù)時間。上門時應(yīng)攜帶(),在結(jié)束時應(yīng)請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后,上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存()機構(gòu),同時將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。
A、工作證;上級
B、工作證;本級
C、《上門服務(wù)登記表》;上級
D、《上門服務(wù)登記表》;本級
5.單項選擇題()服務(wù)方式主要面向重要客戶。
A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門
最新試題
工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質(zhì)。
題型:判斷題
PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶配備的可以享用全球600多家機場貴賓室的服務(wù)產(chǎn)品。
題型:判斷題
私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應(yīng)可核定為100萬元。
題型:判斷題
工商銀行個人汽車貸款客戶屬于工商銀行信用卡目標(biāo)客戶。
題型:判斷題
客戶在領(lǐng)到牡丹信用卡后可通過哪些渠道辦理卡片啟用()
題型:多項選擇題
靈通卡預(yù)授權(quán)實際凍結(jié)金額為預(yù)授權(quán)交易金額。
題型:判斷題
信用卡目標(biāo)客戶快速營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)客戶僅限于中高端客戶。
題型:判斷題
工商銀行為牡丹白金卡客戶提供免費重置密碼服務(wù)。
題型:判斷題
牡丹白金卡提供全年無休的白金卡專線客戶經(jīng)理服務(wù)。
題型:判斷題
工銀亞運卡是工商銀行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡,包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。
題型:判斷題