單項選擇題女性導(dǎo)游人員在室內(nèi)、車中都不宜戴()。
A.手套
B.頭巾
C.墨鏡
D.帽子
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1.單項選擇題旅游者提出非分要求時,導(dǎo)游人員要()。
A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”
2.單項選擇題賓主握手時,一般應(yīng)是()先伸手。
A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客
3.單項選擇題導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求,首先要()。
A.認真傾聽,冷靜分析
B.耐心解釋,實事求是
C.正確處理,合情合理
D.不卑不亢,理明則讓
4.單項選擇題對有兒童的旅游團,導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該()。
A.突出兒童,處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時,及時建議家長給兒童看病
5.單項選擇題當(dāng)導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當(dāng),造成旅游者的消極情緒時,導(dǎo)游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。
A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
最新試題
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
題型:問答題
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
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旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
題型:問答題
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
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旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
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因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
題型:問答題
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
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簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導(dǎo)游員的處理程序。
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簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
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全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
題型:問答題