多項選擇題服務性行業(yè)的營銷不僅需要傳統(tǒng)的市場營銷,而且還要插入其他兩種市場營銷,即()
A.外部市場營銷
B.內部市場營銷
C.交叉作用營銷
D.交互作用的市場營銷
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1.單項選擇題服務人員應該具有“()”的理念?
A.顧客就是上帝
B.顧客不是上帝
C.顧客和我們平等
D.以顧客為關注焦點
2.單項選擇題顧客走進商店都希望能夠買到()的商品
A.假冒偽劣
B.貨真價實
C.越貴越好
D.劣質
3.單項選擇題與沖動型顧客溝通時需注意,首先要()
A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調查
4.單項選擇題按照規(guī)定的要求,“一手交錢,一手交貨”這一交易要求如果未達到的話,會被視為()
A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到通話時除了互致問候外,不宜談論()話題。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位,贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向層面來看,以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶維系中,講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設,向客戶提供通信以外的()服務。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題