單項(xiàng)選擇題與沖動(dòng)型顧客溝通時(shí)需注意，首先要（）

A.表示抱歉
B.沉默對(duì)待
C.讓其冷靜
D.馬上調(diào)查


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3.多項(xiàng)選擇題接入網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷是（）

A.純語(yǔ)音接入，光纖接入
B.初步的綜合
C.寬窄帶一體化
D.向NGN演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)與NGN的對(duì)接、全面過(guò)渡到分組網(wǎng)

4.單項(xiàng)選擇題通信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需要，在適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的條件下，制定最佳的（）策略，以吸引更多的客戶(hù)。

A.市場(chǎng)服務(wù)組合
B.市場(chǎng)價(jià)格組合
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
D.市場(chǎng)需求組合

最新試題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶(hù)的電話，接通后要向客戶(hù)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題

遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題