多項選擇題導(dǎo)游人員針對散客拼團接待的技能包括()。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題散客拼團旅游的特點是()。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

3.多項選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團接待中,應(yīng)該把握的要點有()。

A.凸顯針對性,寬容理解
B.細心周到服務(wù),保障安全
C.注意心理變化,多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少,多做休息

4.多項選擇題導(dǎo)游人員在青少年旅游團隊接待中,應(yīng)該把握的要點包括()。

A.準(zhǔn)備充分,合理安排
B.細心照顧,注意控團
C.上菜要快,吃飽吃好
D.自由活動,多作安排

5.多項選擇題為了預(yù)防旅游治安事故,導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作包括()。

A.提醒旅游者,不要讓陌生人隨便進入客房,出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹(jǐn)慎