A.客房?jī)?nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房;
C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn);
D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。
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A.接近用餐時(shí)間旅游者提出退、換餐
B.口味不和,旅游者堅(jiān)持退、換餐
C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐
A.及時(shí)
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇
A.服飾語
B.手勢(shì)語
C.目光語
D.首語
A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識(shí),然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞
A.適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語
B.注意現(xiàn)場(chǎng)操作提示語
C.適時(shí)提出疑問
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯
A.改變句式
B.改變口氣
C.改變引用語
D.改變用詞
A.講解內(nèi)容
B.場(chǎng)合大小
C.旅游者人數(shù)多少。
D.有無輔助工具
A.計(jì)劃性、針對(duì)性原則
B.趣味性、科學(xué)性原則
C.靈活性、創(chuàng)造性原則
D.完整性、客觀性原則
A.控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度
B.控制隊(duì)形
C.巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)
D.用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者
A.針對(duì)不同客觀實(shí)體
B.針對(duì)不同季節(jié)
C.針對(duì)不同講解對(duì)象
D.針對(duì)不同時(shí)間
最新試題
做好旅游者的患病預(yù)防工作,需要()。
下列有助于預(yù)防治安事故的是()。
游客患急重病須搶救時(shí),導(dǎo)游應(yīng)要求()在搶救現(xiàn)場(chǎng)。
地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做的服務(wù)安排()。
導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則主要表現(xiàn)在()。
當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)即將誤機(jī)(車、船)時(shí),應(yīng)當(dāng)()。
如果發(fā)生()情況,必須給客人調(diào)換房間。
一個(gè)美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游,11月5日晚上,團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時(shí)回國,導(dǎo)游員小吳得知此消息后,應(yīng)該()。
不管采用何種道歉方式,道歉首先必須()。
旅游者患急重病,導(dǎo)游員一定要()。