多項(xiàng)選擇題如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房?jī)?nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等；
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房；
C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)；
D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的（）要求。

A.接近用餐時(shí)間旅游者提出退、換餐
B.口味不和，旅游者堅(jiān)持退、換餐
C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

2.多項(xiàng)選擇題不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

A.及時(shí)
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

3.多項(xiàng)選擇題態(tài)勢(shì)語言包括（）。

A.服飾語
B.手勢(shì)語
C.目光語
D.首語

4.多項(xiàng)選擇題要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識(shí)，然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，可以（）。

A.適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語
B.注意現(xiàn)場(chǎng)操作提示語
C.適時(shí)提出疑問
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有（）。

A.改變句式
B.改變口氣
C.改變引用語
D.改變用詞

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)（）情況適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。

A.講解內(nèi)容
B.場(chǎng)合大小
C.旅游者人數(shù)多少。
D.有無輔助工具

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解的基本原則包括（）。

A.計(jì)劃性、針對(duì)性原則
B.趣味性、科學(xué)性原則
C.靈活性、創(chuàng)造性原則
D.完整性、客觀性原則

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員控好旅游團(tuán)的技能包括（）。

A.控制團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的速度
B.控制隊(duì)形
C.巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來控團(tuán)
D.用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則主要表現(xiàn)在（）。

A.針對(duì)不同客觀實(shí)體
B.針對(duì)不同季節(jié)
C.針對(duì)不同講解對(duì)象
D.針對(duì)不同時(shí)間