單項選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）
A.為理財師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
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1.單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
2.單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
3.單項選擇題理性消費的特征是（）
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
4.單項選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。
A.跟風(fēng)階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
5.單項選擇題感情消費的特點是（）
A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
最新試題
下列客戶消費觀念階段與其價值標準，對應(yīng)正確的是（）
題型：單項選擇題
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)系管理在中國的實踐經(jīng)歷了（）
題型：多項選擇題
根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）
題型：單項選擇題
一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）
題型：單項選擇題
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）
題型：單項選擇題
理財師日常工作中進行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做到（）
題型：多項選擇題
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于客戶中心論說法錯誤的有（）
題型：多項選擇題