A.以產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù),軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.以客戶(hù)為中心,視客戶(hù)為資源,通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度
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A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來(lái)自于20%的老客戶(hù)
C.盈利來(lái)自于80%的新客戶(hù)和20%的老客戶(hù)
D.盈利的80%來(lái)自于20%的客戶(hù)服務(wù)
A.客戶(hù)消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
B.客戶(hù)從潛在客戶(hù)到真正的企業(yè)客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值
D.客戶(hù)從新客戶(hù)到流失客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值
A.客戶(hù)體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)
C.客戶(hù)預(yù)期和價(jià)格
D.客戶(hù)忠誠(chéng)和價(jià)格
A.客戶(hù)沒(méi)有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶(hù)沒(méi)有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)定位
B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系或感情維系
D.提高客戶(hù)替換壁壘
E.做好客戶(hù)投訴處理工作
A.客戶(hù)管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
A.行動(dòng)迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶(hù)投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶(hù)
A.財(cái)務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價(jià)值的活動(dòng)或安排
E.開(kāi)辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系
D.通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù),讓新客戶(hù)非常滿(mǎn)意、下次再來(lái)
E.加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售、組合銷(xiāo)售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶(hù)潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
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客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
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下列客戶(hù)消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),對(duì)應(yīng)正確的是()
一般而言,在客戶(hù)關(guān)系管理中,客戶(hù)投訴的最根本的原因是()
推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
客戶(hù)關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國(guó)家是()
2001年后,中國(guó)銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動(dòng)服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。