A.客戶沒有得到實惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
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你可能感興趣的試題
A.市場細分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運作管理
E.接入管理
A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標準化、流程化
E.為保護商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)和標準化管理
C.拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強交叉銷售、組合銷售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務(wù)細節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
A.滿意度提高,即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗
E.客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠客戶
C.對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費用
E.通過忠誠客戶增加新客戶
A.網(wǎng)點布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告
最新試題
2001年后,中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價值的預(yù)測通常采用下列()方式進行。
IBM將客戶關(guān)系管理分為()
下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是()
擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有()
理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進行市場細分和客戶定位。
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐()
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了()階段。
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財師成功的關(guān)鍵。