A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
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A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用
最新試題
理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）
下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）
客戶關(guān)系維護(hù)或營銷中，企業(yè)拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系，這些營銷費(fèi)用主要用于（）方面。
忠誠客戶的特點(diǎn)不包括（）
在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐（）
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。
推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。