A.理性消費(fèi):喜歡與不喜歡
B.感性消費(fèi):好與壞
C.感性消費(fèi):滿意與不滿意
D.感情消費(fèi):滿意與不滿意
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A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——CRM
A.英國
B.美國
C.德國
D.法國
A.以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù),軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制
D.以客戶為中心,視客戶為資源,通過客戶關(guān)懷來實現(xiàn)客戶滿意度
A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來自于20%的老客戶
C.盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)
A.客戶消費(fèi)量最高的時期所產(chǎn)生的價值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值
C.客戶的長期價值或者是終生價值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
A.客戶體驗和預(yù)期
B.客戶體驗和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
A.客戶沒有得到實惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
最新試題
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國家是()
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐()
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括()
客戶關(guān)系維護(hù)或營銷中,企業(yè)拿出一定比例的費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系,這些營銷費(fèi)用主要用于()方面。
下列關(guān)于客戶中心論說法錯誤的有()
下列對于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是()
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的?()
根據(jù)“二八定律”,下列說法正確的是()