填空題有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀可以樹(shù)立（），能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得（）。

參考答案： 服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象；理解、 好感和信任